Smart Future Campus
Softwareentwicklung & KI

First & Second Level Support

Vollzeit
34 Wochen
Hybrid
Dieser Kurs bereitet auf den technischen Kundensupport vor – von der Fehleraufnahme bis zur Problemlösung.
Weiterbildung im Bereich Softwareentwicklung und KI: Ein erfahrener Programmiere erklärt einem Kursteilnehmer etwas an seinem Bildschirm

Key facts

Nächster Start
12.05.2025
Teilnahmenachweis
IHK Zertifikat
Das erwartet dich

Diese Weiterbildung bereitet auf eine Karriere im IT-Support vor und vermittelt praxisnahe Fähigkeiten zur Fehleranalyse, Problemlösung und technischen Kundenbetreuung.

Grundlagen der IT und Betriebssysteme (3 Wochen)

  • Einführung in Windows- und Linux-Betriebssysteme
  • Grundlagen der Netzwerktechnik
  • Installation und Konfiguration von Hard- und Software

First Level Support – Kundenbetreuung und Problemanalyse (4 Wochen)

  • Grundlagen der Kommunikation und Support-Methoden
  • Fehlersuche und Problemlösung am Arbeitsplatz
  • Nutzung von Ticket-Systemen (z. B. Jira, ServiceNow)

Second Level Support – Tiefgehende Fehleranalyse (4 Wochen)

  • Erweiterte Diagnosemethoden für Software- und Hardware-Probleme
  • Remote-Support und Fernwartungstechniken
  • Automatisierung von Wartungsaufgaben mit Skripting (PowerShell, Bash)

Netzwerke und IT-Sicherheit (3 Wochen)

  • Grundlagen der Netzwerksicherheit
  • VPN, Firewalls und Zugriffskontrollen
  • Schutzmaßnahmen gegen Cyberangriffe

Cloud- und Virtualisierungstechnologien (3 Wochen)

  • Arbeiten mit Cloud-Diensten wie AWS, Azure oder Google Cloud
  • Grundlagen von Virtualisierung mit VMware und Docker
  • Backup- und Recovery-Strategien

Praxisprojekt – IT-Support (3 Wochen)

  • Simulation realer Support-Szenarien
  • Erarbeitung von Troubleshooting-Dokumentationen
  • Teamarbeit im Helpdesk-Umfeld

Arbeitsmarktvorbereitung und Abschlussprojekt (4 Wochen)

  • Vorbereitung auf IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator)
  • Erstellung eines professionellen Portfolios
  • Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche im IT-Support

Zielgruppe

Technik - und IT-Interessierte, Empfänger von ALG I, ALG II / Bürgergeld sowie Menschen mit Behinderungen finden hier passende Angebote und Unterstützung.

Voraussetzungen

Interesse an der Thematik, Deutsch-Sprachniveau von B1 sowie grundlegendes technisches Verständnis.

Unterrichtszeit: Vollzeit

Bei dem Kurs handelt es sich um einen Vollzeitkurs.
Die Unterrichtszeiten sind Montag-Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
Unsere Smart Future Campus Lernmethode
Erst wissen.
Dann tun.
Dein Fortschritt im Fokus
Jedes Modul verfolgt ein klar definiertes Lernziel, damit du Schritt für Schritt auf deinen Erfolg hinarbeiten kannst.
Effizient und flexibel lernen
Kombiniere Remote-Lernen und Präsenzphasen für maximale Effizienz – angepasst an deinen Alltag.
Praxisnahe Aufgaben
Arbeite an echten Aufgaben aus der Praxis und wende dein Wissen direkt an – für einen nachhaltigen Lernerfolg.
Karriereperspektive
Wir begleiten dich nicht nur während des Kurses, sondern unterstützen dich aktiv bei der Jobsuche danach.
Das hast du in der Hand: greifbare Ergebnisse und anerkannte Zertifikate
Zertifikat: IHK
IHK-Zertifikat
Logo des Smart Future Campus
Smart Future Campus GmbH
Zertifikat: Oracle Certified Professional
Oracle Certified Professional
Zertifikat: Oracle Certified Associate
Oracle Certified Associate
Zertifikat: Oracle Certified Foundations Associate Java
Oracle Foundations Associate Java
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First & Second Level Support
Finanzierung deiner Witerbildung: ein junger Mann gestikuliert freundlich in einem Beratungssgespräch

Deine Chance – mit 100 % Unterstützung

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„Erfahrene kompetente Dozenten, angenehme Lernumgebung, wichtige und praktische Themen rund um die Industrie 4.0, gegenseitige Unterstützung von Kursteilnehmern und Tutoren Der Kurs hat mir geholfen als Quereinsteiger mit null Erfahrung im IT-Bereich, umfangreiche Kenntnisse in diesem Bereich zu erwerben. Dazu braucht man natürlich Selbstdisziplin."
Saman Mounesi Shabestari
Absolvent
„Als gelernter Industriemechaniker, habe ich die stetige Entwicklung hin zur digitalisierten Welt, besonders im Kontext von Industrie 4.0, aufmerksam verfolgt. Um mit den aktuellen Trends Schritt zu halten, ist lebenslanges Lernen unerlässlich. Aus diesem Grund habe ich mich für einen Kurs beim Smart Future Campus entschieden. Dort werden praxisrelevantes Know-how in Informatik, Steuerungstechnik und Elektronik vermittelt – ideal für alle, die sich für Automatisierungstechnik interessieren!"
Sascha Melzer
Absolvent
„Nach Abbruch meiner Ausbildung zum Fachinformatiker, gab mir der Kurs neue Hoffnung nochmal Fuß in der IT zu fassen. Ausschlaggebend für meine jetzige Position waren vor allem die zahlreichen Zertifizierungen, die wir während des Kurses erlangt haben. Diese bilden eine solide Basis, um sich auf dem Arbeitsmarkt ohne Problem zu etablieren."
Florian Wohnhaas
Absolvent
„Der Smart Future Campus entwickelt sich ständig weiter. Motivierte Mitarbeiter nehmen Feedback ernst und setzen es aktiv um. Die familiäre Atmosphäre macht das Lernen angenehm. Neben Fachwissen werden auch Soft Skills vermittelt. Hilfestellung bei Lebenslauf und Bewerbungsgespräch inklusive. Der hohe Stellenwert von Feedback und Flexibilität zeichnet den Smart Future Campus aus. Die Weiterbildung am Smart Future Campus öffnete mir die Tür zu einer exzellenten Stelle als IT Servicemanager in meiner Nähe."
Petar Petrov
Absolvent
Bereit, die digitale Transformation zu gestalten?